2023-12-11 22:38:47
글로벌 음성 분석 시장의 지역별 동향, 성장 전망 및 글로벌 산업 분석 보고서 2023-2035
시장 스냅샷
음성 분석 시장은 2023년 20.76억 달러의 시장 가치에서 2035년까지 185.1억 달러에 이를 것으로 추정되며 2023-2035년 예측 기간 동안 20%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.
시장 개황
음성 분석은 녹음된 통화의 분석으로 의사소통과 미래의 대화를 개선하기 위해 고객 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다.이 기술은 비용 요인의 특정, 추세 분석, 프로세스와 상품의 장점과 단점의 특정, 고도의 기능 제공 및 기업에 큰 경쟁 우위를 가져올 수 있습니다.고객의 요구와 전체적인 경험을 개선할 필요성이 높아지고 에이전트의 성능을 감시 및 개선하는 수요가 증가하며 규제 및 컴플라이언스 기준 준수는 예측 기간 동안 음성 분석 시장의 성장을 추진하는 주요 요인입니다.
사물인터넷(IoT)은 구매 후 제품 사용 현황에 대한 조직의 실시간 데이터를 제공합니다.인구의 대부분이 스마트폰을 소유하고 점점 더 많은 디바이스가 스마트해짐에 따라 음성 분석은 마케팅 양상을 크게 바꾸고 있습니다.따라서 정보의 가용성은 높습니다.스마트폰으로 수집된 데이터를 통해 엔터프라이즈 플래너는 음성, 일시 정지, 음성 음량 등 매개 변수 중 하나를 기반으로 추가 계획을 세울 수 있습니다.게다가 시장의 주요 플레이어에 의한 제품의 도입이나 기타 전략적 제휴에 의해, 이 시장에 유리한 수요가 생깁니다.2018년 6월 20일 Avaya는 컨택 센터 내 GDPR 컴플라이언스를 모니터링하기 위해 직원 최적화 스위트에 실시간 음성 분석을 통합합니다.이것은 예측 기간 동안 음성 분석 시장의 성장에 기여하고 있습니다.
그러나 일반적인 시스템과의 통합 필요성 및 투자 수익률(RoI)을 정량화할 수 없는 것은 예측 기간 동안 세계 음성 분석 시장의 성장을 억제할 가능성이 있습니다.
사물인터넷(IoT), 인공지능(AI), 5G(5세대 셀룰러 테크놀로지), 로봇공학, 가상현실과 증강현실, 클라우드 컴퓨팅 등의 지속적인 기술 진보는 시장 성장의 주요 기여자입니다.또한 이러한 혁신적인 기술이 전 세계 비즈니스와 서비스의 거의 모든 부분에 미치는 현저한 영향도 시장 성장에 기여하고 있습니다.유엔무역개발회의(UNCTAD)의 분석에 따르면 5G 시장은 2018년 608백만 달러를 차지했고, 2770억 달러를 더 차지할 것으로 추정되고 있습니다.5G 일자리 수가 가장 많은 곳은 중국(950만 명)으로 미국(340만 명)과 일본(210만 명)에 이은 것으로 추정되고 있습니다.UNCTAD의 다른 분석에 따르면 일본의 ICT재 수출(총재 수출의 %)은 2019년에 8%를 차지했습니다.마찬가지로 같은 해 미국이 8.7%를 차지했고 독일이 4.9%, 영국이 4%, 프랑스가 3.8%로 뒤를 이었습니다.이 성장은 예측 기간 동안 시장의 성장을 뒷받침할 것으로 추정됩니다.
경쟁력 랜드스케이프
音声分析市場の主要なキープレーヤーには、NICE Systems Ltd.、Micro Focus International plc、Verint Systems、Avaya、OpenText Corporation、Google, LLC、Amazon Web Services、Vonage、Genesys, or Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.、Calabrio, Inc.などがあります。이 조사에는 음성 분석 시장에서 이러한 주요 기업의 상세한 경쟁 분석, 기업 프로파일, 최근 동향 및 주요 시장 전략이 포함되어 있습니다.