비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 규모
비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장에 대한 연구 보고서에 따르면, 시장은 2036년까지 약 6,997억 달러에 달할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 약 9%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 또한, 2023년 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 규모는 약 2,500억 달러로 등록되었다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 분석
비즈니스 프로세스 아웃소싱 BPO는 다양한 유형의 비즈니스 관련 업무를 제3자 공급업체에 아웃소싱하는 방법이다. BPO는 초기에는 공급망의 대부분을 아웃소싱하는 음료 회사와 같은 제조업체만을 대상으로 하였으나, 현재는 다양한 제품 및 서비스 아웃소싱에 널리 적용되고 있다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 부문
비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장과 관련된 다양한 부문의 수요와 기회를 설명하기 위해 연구를 수행했습니다. 서비스 유형과 최종 사용자별로 시장을 세분화했습니다.
비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장은 서비스 유형에 따라 재무-회계, 인적 자원, KPO, 조달-공급망, 고객 서비스 등으로 세분화되었습니다. 이 중 고객 서비스 부문은 시장에서 중요한 위치를 차지하고 있으며, 2036년까지 전체 시장 수익의 최대 30%를 차지할 것으로 예상됩니다. 전 세계적으로 오프라인 및 온라인 기술 지원을 필요로 하는 서비스 센터의 수가 증가하고 있다. 이것이 이 분야에 기여하는 요인이다. 2022년 기준 미국 내 텔레마케팅 및 콜센터 운영 기업은 3만 2510개로 2021년 대비 4% 증가한 것으로 나타났다. 이들 기업은 소셜 네트워킹 플랫폼, 채팅, 전화, 인터넷을 통해 생성된 고객 요청 및 문의를 관리하는 데 특화되어 있다. 메시지 및 기타 채널은 고객 서비스 기반 비즈니스 프로세스 회사라고합니다. 또한 대부분의 기업은 고객 서비스 지원을 제공하므로 고객은 항상 답변을 얻을 수 있습니다.
경쟁 제품과의 비교
글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장의 성장에 중요한 역할을 하는 주요 기업으로는 Accenture PLC, Infosys Limited, ADP, Inc, Capgemini Services SAS, TATA Consultancy Services Limited 등이 있다. 또한, 일본 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장의 상위 5개 기업으로는 HCL Technologies Ltd, Wipro Limited, NCR VOYIX Corporation, TTEC Holdings, Inc, Conduent 등이 있다. 글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 분석 보고서에는 이들 주요 기업의 상세한 경쟁력 분석, 기업 프로필, 최근 동향 및 주요 시장 전략이 포함되어 있다.